Косяки при доставці квітів і цілодобовій доставці у Львові

Косяки - це невід'ємна частина роботи. Працювати без помилок, на жаль, неможливо. Люди є люди, транспорт є транспорт, квіти є квіти ... 

Сам не знаю, для чого - мабуть, тільки для очистки совісті, розповідаю про ті, які відбулися за минулий рік. На щастя, їх було небагато: в середньому - один на двісті замовлень. 

1. Найпоширеніше. Зробив - і забув. Чисто людський фактор. Вручивши квіти одержувачу кур'єр з чистою совістю відправляється на наступну адресу, забуваючи відправити СМС з текстом "букет отриманий адресатом особисто в такий-то час". У підсумку замовник сидить в невіданні і через 2-3 години починає в гніві дзвонити, мовляв, де ви там? Боремося, штрафуємо кур'єрів, але проблема, мабуть, невикорінна. 

Рішення проблеми. Не хвилюватися. Не соромитися зайвий раз нагадувати про себе.

2. Друге по частоті. Запізнення. Що тут скажеш... Нічого не скажеш. Затори непередбачувані, місто велике, замовлення часто термінові... Не знімаємо з себе відповідальність - мабуть, більше, ніж в половині випадків зрив термінів доставки відбувається з вини кур'єра або менеджера. 

Вирішення проблеми: доставка проводиться з урахуванням обставин, що змінилися: або в інший час, або на іншу адресу. 

3. Буває раз у два тижні. Невірні контакти / відсутність адресата. Найобразливіший косяк. З юридичної точки зору - це і не косяк зовсім. У довгій угоді, яку ніхто не читає, ставлячи галочку просто так, написано, що якщо одержувача немає на місці, магазин приймає рішення самостійно, в залежності від ситуації. Але все одно дуже неприємно приїжджати марно, або не приїжджати в принципі. 

Рішення проблеми. Кур'єри чекають одержувача, передають букети сусідам (колегам), залишають візитки магазину в дверях, переносять дату і час доставки... 

4. Буває раз на місяць. Забуті листівки та фотографії. І тут людський фактор. Кур'єр вручає букет, починає пояснювати (або, навпаки, приховувати) від кого подарунок, і забуває вручити листівку або зробити фотографію. 

Рішення проблеми. Листівки - доставляються повторно, гроші за фотографії повертаються замовнику (як правило, на телефон). 

5. Рідкісні ситуації. Неправильна компоновка букета. 14 лютого флорист вночі збирав кошик з 33 білих троянд, а зібрав кошик з 22 білих троянд. Кур'єр теж не звернув уваги і привіз кошик одержувачу. 

Рішення проблеми. На щастя, клієнт замовляв квіти собі на будинок і терміни були не фатальні. Кур'єр повернувся в магазин, кошик зібрали заново, додали зелені за моральний збиток і привезли ще раз. 

6. Одиничний випадок. Помилка в адресі доставки. Наш кур'єр просто переплутав номер квартири, і замість 83 доставив квіти в 38-у квартиру, в якій, за іронією долі, виявилася дівчина з тим же ім'ям. Косяк з'ясувався тільки пізно ввечері. 

Рішення проблеми. Букет привезли ще раз, додавши в нього багато зелені і вибачень. 

7. Косяки з оплатою через термінали. Мабуть, самий неприємний період - між дзвінком клієнта "Я оплатив через термінал" і тим, як гроші надійшли на рахунок. Нерідко вони взагалі не приходять самостійно. Все це пов'язано з ідіотським (інакше не скажешь) особистим кабінетом QIWI, який спочатку бере гроші, а потім каже, що непогано б зареєструватися. У разі відмови гроші "падають" на рахунок абонента в системі QIWI, а для того, щоб ними скористатися, доводиться реєструватися на сайті, чекати СМСок і взагалі всіляко страждати. 

Також часто відбуваються збої за термінами. На терміналі може бути хоч 100 разів написано: "Миттєва оплата", гроші на рахунок мобільного телефону можуть також зараховуватися миттєво, а ось поповнення Яндекс.Грошей, подекуди реально розтягується на добу. На щастя, таких терміналів все менше і менше.

Добавити коментар


Захисний код
Обновити